オーガニックコスメ Nablus Soap(ナーブルスソープ)・Nectarome(ネクタローム)・AIRA(アイラ)日本総代理店

FAQ(よくある質問と回答)



 

Q.石鹸の保管方法について教えて下さい。


A.ナチュラルソープは、湿気や高温に弱く、溶けやすいという特徴があります。石油系合成界面活性剤と違って、ナチュラルソープには添加物が入っていないため、衛生的に保管しながら使用する必要があります。保管方法については「保管方法について」をご覧ください。

 

Q.商品が届かないのですが・・・。


A.商品は通常2〜3営業日以内(土日祝日を除く)に「ゆうパケット」または「ゆうパック」にて発送し、お客様には「発送完了メール」が届きます。
発送完了メールの中に「荷物追跡番号」が記載されていますので、お荷物を追跡してみて下さい。
万が一、お荷物が追跡できないという場合は、お問い合わせフォームよりご連絡を下さい。


 

Q.商品が破損していましたが、交換してもらえますか?


A.商品が破損していた場合は、返品交換の対象となりますので、お問い合わせフォームよりご連絡を下さい。新しいものと取り換えさせていただきます。

 

Q.贈り物として注文したいのですが、ラッピングはしてもらえますか?


A.ラッピングは可能です。
ショッピングカートでご注文時に「ギフトサービスを利用する」にチェックをし、「ラッピングする」の項目で「希望する(ラッピング手数料:100円)」を選択して下さい。
ナチュラル系のラッピングをさせていただきます。


 

Q.大量に注文することはできますか?


A.可能です。
在庫がある限り、すぐに手配が可能ですので、結婚式の引き出物やお歳暮・お中元等に是非ご利用下さい。


 

Q.返品はできますか?


A.未使用の場合のみ返品を承ります。お客様都合による返品の場合は、送料のご負担はお客様になります。返品希望の際は、お問い合わせフォームよりご連絡を下さい。